Os melhores exemplos de respostas a avaliações no Google para a sua empresa

Receber feedback no Google pode ser stressante, e ter estes exemplos de respostas a avaliações do Google à mão pode facilitar muito o processo.

Ter um perfil empresarial no Google, e estar presente no Google Maps significa que qualquer pessoa pode deixar a sua opinião sobre os seus produtos ou serviços — e essas opiniões, sendo públicas, podem afetar diretamente as suas vendas e o crescimento do seu negócio. As críticas positivas atraem novos clientes, enquanto as negativas podem afastar potenciais interessados.

DICA: Pode incorporar um widget de avaliações do Google no seu site para mostrar testemunhos reais de clientes e aumentar a confiança do seu público. Experimente agora.

Imagine isto: um cliente está à procura de reservar um hotel. Vai ao Google e pesquisa os melhores hotéis numa determinada zona. Os hotéis com críticas negativas são automaticamente postos de lado — afinal, ninguém quer reservar num sítio onde outros hóspedes ficaram insatisfeitos. Já os hotéis bem avaliados continuam no topo das escolhas, tudo graças a uma boa reputação e a clientes felizes.

Neste artigo, vamos explicar porque é que as Avaliações do Google são tão importantes para o seu negócio e como responder de forma eficaz a todas elas. Além disso, reunimos 25 exemplos de respostas a críticas no Google que pode usar na sua empresa — independentemente do setor em que trabalha. Por isso, continue a ler e guarde esta página para quando precisar!

Como responder às avaliações do Google?

Como dono de um negócio, é muito provável que esteja atento — ou que a sua equipa esteja — ao que os clientes dizem online sobre os seus produtos ou serviços. É uma boa prática (diríamos até essencial) responder às avaliações e comentários, quer sejam positivos ou negativos. Claro que há sempre avaliações falsos ou sem sentido, por isso o ideal é focar-se nas críticas reais e honestas que aparecem no Google.

Para responder às avaliações no Google, basta iniciar sessão na sua conta Google Business e seguir estes passos simples:

Passo 1: No painel de controlo, vá até à secçãoAvaliações‘

Passo 2: Clique emResponder' junto à crítica que quer comentar, escreva a sua resposta e carregue em 'Publicar resposta‘

Passo 3: Se for uma avaliação falsa ou inapropriada, clique no ícone com os três pontos e depois em "Relatório" para o comunicar.

Veja aqui o tutorial completo sobre como responder a avaliações no Google >

Quando responde a críticas positivas, mantenha um tom de agradecimento e aproveite para destacar os benefícios dos seus produtos ou serviços. Já nas avaliações negativas, seja sempre profissional e educado, agradeça o feedback, explique o que aconteceu (se possível) e peça desculpa pela situação — sem assumir culpas se o erro não foi da sua parte.

O ideal é ter modelos preparados para responder a críticas positivas e negativas e adaptá-los conforme o caso. Há vários pontos importantes a considerar, e vamos detalhá-los já a seguir.

Como responder a críticas negativas no Google

Sim, é impossível agradar a todos. Nem todas as avaliações do Google vão ser 5 estrelas — e tudo bem. Quanto mais cedo aceitar isso, melhor vai lidar com situações menos boas e manter o seu negócio no caminho certo.

Aqui estão algumas boas práticas para responder a críticas negativas:

Mantenha sempre uma postura profissional

Mesmo que a crítica tenha um tom agressivo ou ofensivo, mantenha a calma e responda com profissionalismo. Evite sarcasmos ou defensiva. O ideal é explicar a situação de forma clara e empática, mostrando que leva as opiniões a sério e está comprometido com a melhoria.

Evite discutir publicamente críticas falsas

Se identificar uma avaliação falsa — infelizmente acontece — não entre em debate. Basta reportar a avaliação e deixar que o Google faça a sua parte. Só serão removidas se violarem as diretrizes da comunidade, por isso, mantenha a serenidade.

Peça desculpa pela má experiência

Mesmo que não tenha sido um erro direto da sua parte, é importante reconhecer que o cliente teve uma má experiência. Pode dizer algo como “Lamentamos que tenha ficado insatisfeito” e sugerir continuar a conversa por outro canal (email, telefone, etc.). Isso mostra aos outros clientes que há sempre dois lados da história.

DICA: Pode incorporar um widget de avaliações do Google no seu site para mostrar testemunhos reais de clientes e aumentar a confiança do seu público. Experimente agora.

Ler mais: Como remover as avaliações do Google?

Como responder a exemplos de críticas positivas do Google

Avaliações positivas são um verdadeiro motor de crescimento. Ajudam a atrair novos clientes e reforçam a sua autoridade no mercado. Responder a boas avaliações do Google mostra que valoriza quem escolheu o seu negócio — e ajuda a cultivar relações mais fortes com os seus clientes.

Aqui vão algumas dicas e truques para responder a críticas positivas no Google – e como essas respostas podem ajudar a reforçar a autoridade da sua marca e atrair ainda mais clientes.

Use o nome do cliente

Sempre que possível, use o nome do cliente em sua resposta. Isso personaliza a interação e mostra que a sua resposta não é automatizada. A menção ao nome também transmite um tom de agradecimento genuíno.

Mencione o produto ou serviço

Em cada avaliação do Google em que os clientes satisfeitos mencionam o seu produto, tenda sempre a mencioná-lo novamente na resposta para uma promoção extra. Isto vai aumentar o conhecimento do produto e aumentar a sua popularidade junto de novos clientes que nunca ouviram falar dele. Está a promover o seu produto diretamente em resposta a uma avaliação positiva do Google, por isso, porque não experimentar?

Dar informações actualizadas sobre o seu novo produto ou serviço

Na sua resposta à avaliação do Google, tenda sempre a apresentar uma atualização de um produto ou serviço semelhante com o qual o seu cliente esteja satisfeito. Isto abre uma nova oportunidade para vender outro produto aos seus clientes satisfeitos e levá-los a fazer compras. Mesmo assim, tenha cuidado para não ser demasiado insistente com os seus novos produtos.

Utilizar software para automatizar as respostas às revisões

EmbedReviews é um software completo de gestão de avaliações que o ajudará a recolher e a responder às avaliações do Google a partir de um único local. O melhor de tudo é que você receberá notificações que o ajudarão a nunca perder uma avaliação e garantir que todas as respostas sejam feitas de maneira oportuna e eficaz.

Além disso, com o EmbedReviews, você pode responder a cada avaliação a partir de um painel de controle centralizado, tornando o processo mais ágil. Se você gerenciar várias localizações ou empresas com perfis do Google Business, não será necessário iniciar sessão em cada um dos perfis para responder às avaliações recebidas. Isso economiza tempo e simplifica a gestão das avaliações de maneira eficiente.

10 exemplos de respostas a avaliações do Google

Seguem-se exemplos de como responder às avaliações do Google que pode utilizar para a sua empresa em diferentes sectores. Deve haver um exemplo de resposta para as críticas positivas e negativas, por isso, certifique-se de que não perde nenhuma delas.

Exemplo de resposta 1 (Restaurante)

Resposta positiva:

Olá [nome do cliente],

Muito obrigado pelas suas amáveis palavras! Ficamos muito contentes por saber que gostou da experiência connosco. O nosso objetivo é sempre proporcionar uma refeição memorável, com sabores autênticos e um ambiente acolhedor. É ótimo saber que conseguimos atingir esse objetivo. Na sua próxima visita, temos uma sugestão especial que acreditamos que vai adorar: o nosso prato do mês, feito com ingredientes frescos e locais. Esperamos vê-lo(a) novamente em breve!

- Equipa [Nome do restaurante]

Exemplo de resposta de revisão

Resposta negativa:

Olá [nome do cliente],

Agradecemos imenso o seu tempo e a sua avaliação. Lamentamos profundamente que a sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. O seu feedback é muito valioso para nós, pois nos ajuda a identificar áreas onde podemos melhorar. Para poder compreender melhor o que aconteceu, gostaríamos de saber mais sobre os aspetos da sua visita que não o(a) satisfizeram. Pode contactar-nos diretamente através de [telefone/email]? Estamos disponíveis para discutir a sua experiência e garantir que uma situação como essa não se repita.

- Equipa [Nome do restaurante]

Exemplo de resposta de revisão

Eis um exemplo real de uma crítica negativa de um restaurante:

Exemplo de resposta 2 (Hotel)

Resposta positiva:

Olá [nome do cliente],

Muito obrigado por dedicar o seu tempo para partilhar a sua experiência connosco! Estamos muito felizes por saber que a sua estadia foi agradável e que conseguimos proporcionar-lhe o conforto e o serviço que procurava. A nossa equipa trabalha todos os dias para garantir que os nossos hóspedes se sintam bem-vindos e relaxados. Esperamos que, numa próxima visita, possa desfrutar de mais momentos memoráveis connosco. Se precisar de algo mais, não hesite em contactar-nos.

Com os melhores cumprimentos, [nome do hotel] Equipa

Exemplo de resposta de revisão

Resposta negativa:

Olá [nome do cliente],

Lamentamos muito que a sua estadia não tenha sido à altura das suas expectativas. O nosso compromisso é sempre oferecer o melhor aos nossos hóspedes, por isso, a sua avaliação é muito importante para nós. Gostaríamos de saber mais sobre os pontos que não o(a) satisfizeram durante a sua estadia. Poderia por favor entrar em contacto connosco por [telefone/email]? Agradecemos a oportunidade de compreender melhor a sua experiência e de implementar melhorias para garantir que todos os nossos hóspedes saiam completamente satisfeitos.

Com os melhores cumprimentos, [Nome do hotel] Equipa

Exemplo de resposta de revisão

Ver o exemplo de caso real para a avaliação negativa:

Exemplo de resposta 3 (ginásio/centro de fitness)

Resposta positiva:

Caro [nome do cliente],

Muito obrigado pela sua avaliação tão positiva! É maravilhoso saber que teve uma ótima experiência no nosso ginásio. A nossa missão é proporcionar um ambiente motivador, amigável e de apoio a todos os nossos membros. Estamos felizes por saber que isso foi evidente na sua visita. Se ainda não experimentou, temos uma variedade de aulas e treinos que podem ser exatamente o que procura para alcançar os seus objetivos. Esperamos vê-lo(a) novamente em breve!

Atenciosamente [Nome do ginásio] Equipa

Exemplo de resposta de revisão

Resposta negativa:

Caro [nome do cliente],

Lamentamos muito saber que a sua experiência no nosso ginásio não foi a melhor. O seu feedback é essencial para nos ajudar a melhorar constantemente. Gostaríamos de entender melhor as dificuldades que encontrou para poder oferecer soluções mais eficazes no futuro. Se puder, entre em contacto connosco por [telefone/email] para podermos trabalhar juntos na resolução de qualquer problema que tenha ocorrido. Estamos aqui para garantir que a sua experiência seja sempre a melhor possível.

Com os melhores cumprimentos, [nome do seu ginásio] Equipa

Exemplo de resposta de revisão

A imagem seguinte é um exemplo de uma avaliação real do Google para um centro de fitness:

Exemplo de resposta 4 (Loja)

Resposta positiva:

Olá [Nome do cliente],

Agradecemos imenso pela sua excelente avaliação! É muito gratificante saber que conseguiu encontrar exatamente o que procurava e que ficou satisfeito(a) com o atendimento e os nossos produtos. Trabalhamos todos os dias para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, por isso, os seus elogios são realmente importantes para nós. Esperamos vê-lo(a) novamente na nossa loja, e se precisar de alguma coisa, estaremos sempre à disposição para ajudar!

Melhor equipa [nome da sua loja].

Exemplo de resposta de revisão

Resposta negativa:

Olá [Nome],

Lamentamos saber que a sua experiência na nossa loja não correspondeu às suas expectativas. O seu feedback é fundamental para nós, pois queremos sempre melhorar os nossos serviços e produtos. Agradecemos sinceramente por nos alertar para o que correu mal e gostaríamos de discutir isso consigo para poder resolver a situação. Por favor, entre em contacto connosco por [telefone/email]. A sua satisfação é a nossa prioridade.

Atenciosamente [nome da sua loja] Equipa

Exemplo de resposta de revisão

Eis um exemplo de resposta às avaliações do Google de uma situação semelhante:

Exemplo de resposta 5 (consultório dentário)

Resposta positiva:

Olá [nome do doente],

Muito obrigado pela sua avaliação tão positiva! Ficamos muito satisfeitos por saber que se sentiu confortável e bem cuidado(a) durante a sua consulta. A nossa prioridade é garantir o melhor atendimento possível, e é ótimo saber que conseguimos alcançar esse objetivo. Se precisar de alguma coisa entre as suas visitas ou se tiver dúvidas, estamos sempre disponíveis para ajudar. Esperamos vê-lo(a) novamente em breve para a próxima consulta!

Cordiais cumprimentos, Dr. [Seu nome]

Exemplo de resposta de revisão

Eis um exemplo de um caso real:

Modelo de resposta negativa:

Olá [nome do paciente],

Lamentamos muito saber que a sua experiência no nosso consultório não foi satisfatória. O nosso objetivo é oferecer um atendimento de qualidade e personalizado para cada paciente, por isso a sua opinião é muito importante para nós. Queremos entender melhor o que aconteceu e como podemos melhorar. Por favor, entre em contacto connosco por [telefone/email] para que possamos discutir a sua experiência e garantir que isso não se repita.

Dr. [Seu nome]

Exemplo de resposta de revisão

Exemplo de resposta 6 (escritório de advocacia)

Resposta positiva:

Olá [Nome do cliente]

Muito obrigado pela sua avaliação positiva! Ficamos contentes por saber que ficou satisfeito(a) com os nossos serviços. O nosso compromisso é sempre fornecer um atendimento legal de excelência, e é ótimo saber que conseguimos atender às suas expectativas. Se precisar de mais assistência ou tiver novas questões, não hesite em entrar em contacto connosco. Estamos sempre à disposição para ajudar!

[Nome do seu escritório de advogados] Equipa

Exemplo de resposta de revisão

Resposta negativa:

Olá [nome do cliente],

Agradecemos o seu feedback. Lamentamos saber que a sua experiência não foi positiva. Levamos a sério todas as críticas construtivas e gostaríamos de compreender melhor o que não correu conforme esperado. Se puder, entre em contacto connosco através de [telefone/email] para que possamos resolver qualquer questão e melhorar o nosso serviço.

[Nome do seu escritório de advogados] Equipa.

Exemplo de resposta de revisão

Exemplo de resposta 7 (Salão de beleza)

Resposta positiva:

Olá [Nome do cliente]

Muito obrigado pela sua avaliação tão positiva! Ficamos muito felizes por saber que a sua experiência connosco foi excelente. O nosso objetivo é sempre oferecer um ambiente de aprendizagem acolhedor e de qualidade. Estamos muito satisfeitos por saber que conseguimos alcançar esse objetivo. Se tiver sugestões para melhorar ainda mais a nossa oferta, estamos sempre abertos ao seu feedback.

Atenciosamente, [Nome do seu salão de beleza] Equipa

Exemplo de resposta de revisão

Resposta negativa:

Caro [nome do cliente],

Lamentamos saber que a sua experiência não foi completamente satisfatória. O nosso compromisso é garantir uma educação de qualidade para todos os nossos alunos, por isso, o seu feedback é essencial para a nossa melhoria contínua. Gostaríamos muito de saber mais sobre os pontos que não o(a) satisfizeram. Por favor, entre em contacto connosco através de [telefone/email] para que possamos trabalhar juntos na resolução da situação.

Melhor equipa de [nome do seu salão de beleza

Exemplo de resposta de revisão

Uma mensagem de resposta do Google Review de uma situação da vida real é a seguinte

Exemplo de resposta 8 (Agência de marketing)

Resposta positiva:

Olá [nome do cliente],

Estamos felizes por saber que optou por ficar connosco novamente. As suas palavras amáveis são um incentivo para nossa equipa continuar a dar o seu melhor no mundo do marketing digital, com o compromisso de garantir uma experiência memorável para cada cliente. Agradecemos muito pela sua confiança e esperamos que o seu sucesso continue a crescer. Tenha um ótimo dia.

Atenciosamente, [nome da vossa agência de marketing] Tea,

Exemplo de resposta de revisão

Veja o exemplo de resposta a uma avaliação do Google logo abaixo:

Resposta negativa:

Olá [nome do cliente],

Lamentamos que a sua experiência não tenha sido a que esperávamos. Agradecemos o seu feedback e gostaríamos de investigar mais sobre o que correu mal. Podemos marcar uma conversa para entender melhor a situação e encontrar formas de melhorar os nossos serviços no futuro? Estamos à disposição para resolver qualquer problema que possa ter ocorrido. A nossa missão é sempre entregar os melhores resultados.

Atenciosamente, [nome da sua agência de marketing]

Exemplo de resposta de revisão

Exemplo de resposta 9 (Empresa de TI)

Resposta positiva:

Caro [nome do cliente],

Agradecemos sinceramente pelas suas palavras de apreço. É sempre um prazer saber que a nossa equipa de TI, que trabalha arduamente para entregar os melhores resultados, fez a diferença para si. Ficamos contentes por termos podido colaborar no seu projeto de software, e esperamos poder continuar a trabalhar consigo em novos desafios tecnológicos no futuro.

Atenciosamente, [Nome da empresa] Equipa

Exemplo de resposta de revisão

Um exemplo de uma situação semelhante encontra-se aqui:

Resposta negativa:

Caro [nome do cliente],

Lamentamos profundamente que a sua experiência connosco não tenha atendido às suas expectativas. Valorizamos o seu feedback e gostaríamos de saber mais sobre o que não funcionou para poder melhorar os nossos serviços. Estamos totalmente disponíveis para conversar e encontrar uma solução que possa atender melhor às suas necessidades. Por favor, entre em contacto connosco pelo e-mail ou telefone.

Atenciosamente, [nome da sua empresa]

Exemplo de resposta de revisão

Exemplo de resposta 10 (Casino)

Resposta positiva:

Olá [nome do cliente],

Muito obrigado por escolher o [nome do Casino] e por partilhar sua avaliação. Estamos muito satisfeitos por saber que teve uma boa experiência conosco. A nossa equipa trabalha com dedicação para garantir que todos os nossos clientes tenham uma experiência divertida e de qualidade. Partilharemos os seus comentários com a nossa comunidade de novos jogadores.

[Nome do casino] Equipa

Exemplo de resposta de revisão

Exemplo da vida real:

Resposta negativa:

Olá [nome do cliente],

Agradecemos por trazer a sua preocupação à nossa atenção. Lamentamos saber que a sua experiência não foi a esperada. Iremos analisar o que aconteceu e tomar as medidas necessárias para resolver a situação o mais rapidamente possível. Agradecemos a sua paciência enquanto trabalhamos para melhorar.

Atenciosamente, [Nome do Casino] Equipa

Exemplo de resposta de revisão

Respostas gerais a críticas negativas

As críticas negativas podem ser especialmente difíceis de responder. É necessário reconhecer as preocupações do cliente e, ao mesmo tempo, defender a sua empresa. E não quer parecer defensivo ou pouco profissional.

Seguem-se algumas dicas para responder a críticas negativas:

• Agradecer ao cliente o seu feedback e pedir-lhe desculpa pela sua experiência
• Assumir a responsabilidade por quaisquer problemas que estejam sob o seu controlo
• Explicar o que está a fazer para resolver o problema
• Oferecer-se para corrigir a situação, concedendo ao cliente um reembolso, um desconto ou outra compensação

Seguem-se alguns exemplos de respostas a críticas negativas:

"Lamento saber que teve uma experiência negativa. Estamos a trabalhar arduamente para melhorar o nosso serviço e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para corrigir a situação."

"Obrigado por chamar a nossa atenção para este facto. Lamentamos qualquer inconveniente ou frustração que possa ter experimentado. Estamos a trabalhar continuamente para melhorar o nosso serviço e teremos em conta os seus comentários para garantir que proporcionamos a melhor experiência possível."

"Lamentamos a sua má experiência. Queremos que todos os nossos clientes tenham uma experiência positiva, pelo que faremos o nosso melhor para corrigir a situação. Contacte-nos em ___________ para que possamos ajudar a resolver o problema."

Exibir avaliações do Google no seu site

Quando inspirar os seus clientes a deixar comentários na sua localização no Google, deve considerar visualização dos comentários como uma secção de testemunhos no seu sítio Web.

Ao fazê-lo, garantirá que o seu site está atualizado com as últimas avaliaçõesque pode ajudar a criar mais confiança na sua empresa e convencer os potenciais clientes a tomar decisões de compra mais rápidas.

Para integrar as avaliações do Google, se o utilizador tiver uma conta, pode utilizar a plataforma EmbedReviews para recolher e sincronizar automaticamente as avaliações quase em tempo rea

Uma vez que as suas avaliações sejam geradas, poderá criar widgets de avaliações do Google fantásticos, que terão um papel proeminente no seu site, atuando como prova social. prova social.

Eis alguns exemplos do que está disponível Widgets de avaliações do Google na plataforma EmbedReviews:

Saiba mais: Como pedir críticas no Google?

Conclusão

As avaliações do Google são uma das formas mais importantes de os clientes conhecerem a sua empresa. Podem também ajudá-lo a melhorar a sua classificação nos resultados de pesquisa. Responder a críticas positivas e negativas é importante para gerir a sua reputação online.

A melhor forma de responder a uma avaliação do Google é agradecer ao avaliador pelo seu feedback, abordar quaisquer preocupações que possa ter e convidá-lo a contactá-lo diretamente para resolver quaisquer problemas.

Além disso, os exemplos pré-criados de respostas a avaliações do Google podem ajudar a simplificar as suas respostas e a reforçar a sua capacidade geral gestão da reputação em linha.

DICA: Pode incorporar um widget de avaliações do Google no seu site para mostrar testemunhos reais de clientes e aumentar a confiança do seu público. Experimente agora.